真情实意解难题 太平人寿服务暖人心

时间：2022-11-08 13:59 来源：【太平人寿青岛分公司】

       近日，太平人寿青岛分公司第一支公司华润柜面收到一个来自外地的神秘包裹。经了解，原来是客户为表达谢意，特意从辽宁邮寄来当地特色水果表示感谢。
       客户Y先生于2015年为其女儿在太平人寿投保了一份年交20万10年交的年金险，但因一场意外导致投保人Y先生不幸离世，其配偶Z女士便到柜面咨询投保人变更业务。
       太平人寿青岛分公司华润柜面服务人员查看完保单后，发现该张保单现金价值较大，按照保全规则，需要所有法定继承人临柜亲办相关业务。Z女士听完后皱起了眉头，服务人员见状便询问到：“阿姨，你是不是有什么难处？”Z女士表示，自己唯一的女儿已移居国外，爱人的父亲也已多年前去世，九十多岁的老母亲还在养老院，不知该如何让所有法定继承人都来到柜面办理。
       了解到客户的难处，服务人员耐心了解完具体情况后，先安抚了Z女士的情绪，并向主管请示后决定，由服务人员前往养老院为Y先生的母亲办理相关业务，接着通过视频连线远在国外的女儿，核实身份，告知其业务流程并按照要求邮寄提供所需材料，最后将Z女士需要提供的材料一一写到纸条上避免遗漏。
     最终，在柜面服务人员的协助下，快速完成了投保人变更，为客户解决了一个大难题。柜面人员热情的服务深深地感动了Z女士，她特意让远在老家的亲戚邮寄了家乡特产水果来表达自己深深的谢意。
疾病无情，保险有爱，太平服务暖人心。太平人寿青岛分公司始终秉承着“办实事，见真心”的服务理念，给客户提供最大的便利、最有温度的服务，让太平人寿成为客户正确的选择。用心熔铸，打造寿险行业服务的金字招牌。