平安养老险青分“青岛银行业保险业新市民金融服务宣传月”
时间：2022-10-27 10:55 来源：【平安养老险青岛分公司】 每个人都希望能实现“老有所养、病有所医、贫有所助”的幸福生活，而这与平安养老险扶危救难、保障民生的使命不谋而合。
为更好地向新市民提供有温度的金融服务，平安养老险青岛分公司紧跟养老险总公司步伐，怀揣着守护消费者的“初心”、惠及民生的“爱心”、提供优质产品的“安心”、带去便捷服务的“省心”、关爱特殊群体的“暖心”，用优质的产品与服务传递希望，温暖新市民消费者，陪伴他们度过“有温度的生活”。
守护消费者的“初心”
平安养老险一直秉持以消费者为中心的“初心”，将消保工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，建立了涵盖公司治理、机制运行、操作服务、教育宣传及纠纷化解五位一体的消保管理体系。在针对新市民消费者保护的工作中，分公司保险业务部作为新市民金融服务专项推进工作主体，制定销售推动、两核、合规、行政及客服岗位各条线工作内容，追踪强化新市民金融服务工作进度。
在新市民消费者教育宣传方面，分公司积极响应监管及总公司号召，在“3.15”、“7.8”及金融知识普及月期间，通过线上、线下多渠道，利用微信、短视频、H5等多种方式，向新市民消费者普及金融知识，提升新市民消费者金融素养。
分公司为提升企业自身员工保险知识、新市民保险服务场景专业化，组织分公司员工晨会进行《意外伤害保险业务监管办法》、《互联网人身险新规》学习。通过政策解读、市场研判及案例探讨等提升员工专业性，为新市民提供更专业、更快速的服务场景。
惠及民生的“爱心”
平安养老险积极开展城市定制型商业医疗保险业务，同时分公司加强与政府医保部门合作，推动商业健康保险与基本医疗保险有效衔接，特别为解决“新市民无当地城镇医保，无法享受惠民保便捷保障”的痛点，开发不与户籍挂钩的、适用于新市民的普惠型商业健康保险产品——“琴岛e保”。
2022年“琴岛e保”产品方案全面升级，进一步提升岛城参保人医疗保障水平，满足新市民多层次、多样化的健康保障需求，为新市民参保人群降低了高额医疗负担、防止因病致贫返贫，同时通过专业服务弥补了多层次多样化医疗保障需求的缺口，在新市民金融服务工作中贡献显著。
优质产品的“安心”
在养老领域，平安养老险作为国内首家专业养老公司，探索以养老年金保险形式，让养老保障普惠更多人群。构建的新长险养老年金保险产品体系，拓宽了新市民的养老资金来源，使新市民在常住地老有所依、老有所养。
围绕青岛“十四五”发展规划、“13条产业链”及“世界工业互联网之都”等青岛地方经济发展政策，分公司同步聚焦新市民小微创业领域，利用平安综合金融平台优势，发挥不同维度信息平台作用，在保障信息安全和新市民权益前提下，整合平安各专业公司大数据，精准定位新市民群体、产业园区，深挖需求并结合产品创新，推进新市民金融服务，切实提升新市民金融服务质效。
在应对新冠疫情、支持新市民小微企业复工复产方面，分公司积极响应政府号召，履行社会责任。今年截至三季度，分公司共承保服务企业2580余家，向其中700余家企业客户被保险人拓展新冠肺炎身故责任，每人最高20万元身故保险金。针对做好灵活就业新市民的金融服务，分公司还参与了青岛市互联网平台灵活就业商业综合保险承保机构采购项目。
便捷服务的“省心”
平安养老险不断加快智能化转型步伐，积极探索科技创新在理赔服务等场景下的应用，通过互联网科技的赋能，推出了“智慧理赔”、“暖心赔”、“理赔健康档案”等一系列代表性服务体系与项目，提升理赔效率，简化客户理赔流程，改善理赔服务品质。2022年上半年，全国多地发生新冠肺炎疫情，让社会加速进入“云时代”，“智慧理赔”等线上化服务优势随着互联网技术的发展迅速突显，让理赔可以“不见面，马上办”，为客户提供更大便利，满足客户“不出家门办理赔”的服务需求，用实际行动践行“有温度的金融”服务理念，用一缕缕服务的微光，汇聚成战“疫”的暖阳。
分公司采用新推出的契约保全直连服务。客户单位与分公司建立了系统连接后，数据源为客户人事系统，通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全，数据处理由平安养老核心系统7*24小时自动运行，可将客户单位员工的入/离职、职级调整与信息变动等情况，直接转化为保险契约投保、保全变更等服务。平安养老险契约保全直连的服务模式不但时效快、且实现了全流程无人工作业，同时在信息安全管控、防范保险欺诈和新市民消费者权益保护方面更有保障，一举三赢。
关爱特殊群体的“暖心”
平安养老险积极探索推进互联网应用适老化改造，推出“好福利”APP老年人关爱版，以老年人常用场景为基础配置了九大功能，屏蔽了额外功能和广告，并采用大图标、大字体进行展示，使阅读更加清晰，使用更加便捷。
95511服务热线方面，在老龄化与数字化并行的时代背景下，为更好地促进老年客群融入智能社会，秉持着“在操作上做‘减法’，服务上做‘加法’”的服务理念，电话中心通过对客户年龄进行判断，将60岁以上老年人直接引导至人工服务，避免了语音机器人等新型功能可能引发的不适应等情况，减少了老年人呼损，帮助更多老年客户群体跨越数字鸿沟，共享金融服务发展所带来的的成果。
“专业创造价值”、“专业，让生活更简单”始终是平安服务大众、服务国民的行动指南和不懈追求。未来，分公司将继续深化新市民消费者服务工作，为新市民消费者畅享健康、美好生活保驾护航，让金融服务更有“温度”。
为更好地向新市民提供有温度的金融服务，平安养老险青岛分公司紧跟养老险总公司步伐，怀揣着守护消费者的“初心”、惠及民生的“爱心”、提供优质产品的“安心”、带去便捷服务的“省心”、关爱特殊群体的“暖心”，用优质的产品与服务传递希望，温暖新市民消费者，陪伴他们度过“有温度的生活”。
守护消费者的“初心”
平安养老险一直秉持以消费者为中心的“初心”，将消保工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，建立了涵盖公司治理、机制运行、操作服务、教育宣传及纠纷化解五位一体的消保管理体系。在针对新市民消费者保护的工作中，分公司保险业务部作为新市民金融服务专项推进工作主体，制定销售推动、两核、合规、行政及客服岗位各条线工作内容，追踪强化新市民金融服务工作进度。
在新市民消费者教育宣传方面，分公司积极响应监管及总公司号召，在“3.15”、“7.8”及金融知识普及月期间，通过线上、线下多渠道，利用微信、短视频、H5等多种方式，向新市民消费者普及金融知识，提升新市民消费者金融素养。
分公司为提升企业自身员工保险知识、新市民保险服务场景专业化，组织分公司员工晨会进行《意外伤害保险业务监管办法》、《互联网人身险新规》学习。通过政策解读、市场研判及案例探讨等提升员工专业性，为新市民提供更专业、更快速的服务场景。
惠及民生的“爱心”
平安养老险积极开展城市定制型商业医疗保险业务，同时分公司加强与政府医保部门合作，推动商业健康保险与基本医疗保险有效衔接，特别为解决“新市民无当地城镇医保，无法享受惠民保便捷保障”的痛点，开发不与户籍挂钩的、适用于新市民的普惠型商业健康保险产品——“琴岛e保”。
2022年“琴岛e保”产品方案全面升级，进一步提升岛城参保人医疗保障水平，满足新市民多层次、多样化的健康保障需求，为新市民参保人群降低了高额医疗负担、防止因病致贫返贫，同时通过专业服务弥补了多层次多样化医疗保障需求的缺口，在新市民金融服务工作中贡献显著。
优质产品的“安心”
在养老领域，平安养老险作为国内首家专业养老公司，探索以养老年金保险形式，让养老保障普惠更多人群。构建的新长险养老年金保险产品体系，拓宽了新市民的养老资金来源，使新市民在常住地老有所依、老有所养。
围绕青岛“十四五”发展规划、“13条产业链”及“世界工业互联网之都”等青岛地方经济发展政策，分公司同步聚焦新市民小微创业领域，利用平安综合金融平台优势，发挥不同维度信息平台作用，在保障信息安全和新市民权益前提下，整合平安各专业公司大数据，精准定位新市民群体、产业园区，深挖需求并结合产品创新，推进新市民金融服务，切实提升新市民金融服务质效。
在应对新冠疫情、支持新市民小微企业复工复产方面，分公司积极响应政府号召，履行社会责任。今年截至三季度，分公司共承保服务企业2580余家，向其中700余家企业客户被保险人拓展新冠肺炎身故责任，每人最高20万元身故保险金。针对做好灵活就业新市民的金融服务，分公司还参与了青岛市互联网平台灵活就业商业综合保险承保机构采购项目。
便捷服务的“省心”
平安养老险不断加快智能化转型步伐，积极探索科技创新在理赔服务等场景下的应用，通过互联网科技的赋能，推出了“智慧理赔”、“暖心赔”、“理赔健康档案”等一系列代表性服务体系与项目，提升理赔效率，简化客户理赔流程，改善理赔服务品质。2022年上半年，全国多地发生新冠肺炎疫情，让社会加速进入“云时代”，“智慧理赔”等线上化服务优势随着互联网技术的发展迅速突显，让理赔可以“不见面，马上办”，为客户提供更大便利，满足客户“不出家门办理赔”的服务需求，用实际行动践行“有温度的金融”服务理念，用一缕缕服务的微光，汇聚成战“疫”的暖阳。
分公司采用新推出的契约保全直连服务。客户单位与分公司建立了系统连接后，数据源为客户人事系统，通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全，数据处理由平安养老核心系统7*24小时自动运行，可将客户单位员工的入/离职、职级调整与信息变动等情况，直接转化为保险契约投保、保全变更等服务。平安养老险契约保全直连的服务模式不但时效快、且实现了全流程无人工作业，同时在信息安全管控、防范保险欺诈和新市民消费者权益保护方面更有保障，一举三赢。
关爱特殊群体的“暖心”
平安养老险积极探索推进互联网应用适老化改造，推出“好福利”APP老年人关爱版，以老年人常用场景为基础配置了九大功能，屏蔽了额外功能和广告，并采用大图标、大字体进行展示，使阅读更加清晰，使用更加便捷。
95511服务热线方面，在老龄化与数字化并行的时代背景下，为更好地促进老年客群融入智能社会，秉持着“在操作上做‘减法’，服务上做‘加法’”的服务理念，电话中心通过对客户年龄进行判断，将60岁以上老年人直接引导至人工服务，避免了语音机器人等新型功能可能引发的不适应等情况，减少了老年人呼损，帮助更多老年客户群体跨越数字鸿沟，共享金融服务发展所带来的的成果。
“专业创造价值”、“专业，让生活更简单”始终是平安服务大众、服务国民的行动指南和不懈追求。未来，分公司将继续深化新市民消费者服务工作，为新市民消费者畅享健康、美好生活保驾护航，让金融服务更有“温度”。
