太平人寿青岛分公司暖心服务老年群体有效推进适老化工作

时间：2022-09-23 15:14 来源：【太平人寿青岛分公司】

       近日，为落实青岛银保监局下发的适老化工作要求，太平人寿青岛分公司积极响应，致力于解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地享受到信息化发展的便捷。
       根据文件要求，同时结合青岛分公司柜面作为全国示范柜面的服务经验，分公司各机构运营柜面总结了适老化服务工作要求，积极学习、推广落实到位。
       各机构柜面统一标准配置，为老年人设置标识清晰易于辨识的专属服务窗口；还配置老年人专属服务人员，提供“一对一”专属服务，耐心的解释、指导老年人操作业务。做到不强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不违规代替老年人操作，让老年客户安心从容地办理各项业务。柜面还配备老年人专属服务设施，客户等候区配置“爱心座椅”，同样在便民服务区配置老花镜、医用急救箱等便民设施，方便老年人使用。
       同时，为提升老年人群体金融风险防范能力，太平人寿青岛分公司通过“线上+线下”结合的方式，开展多种形式针对老年客户的金融知识普及系列活动，借助网点电子屏、金融知识宣教专区等，通过宣传短视频、宣传案例等，为老年客户传达直观生动的风险提示、金融知识宣传普及，进一步提升老年金融消费者的风险防范意识和能力。
        后续，太平人寿青岛分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，发扬尊老敬老爱老的传统美德，从服务处入手，于细微处用心，化解“数字化”为老年群体带来的烦恼，提升老年群体在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感。