太平人寿青岛分公司聚焦特殊群体积极开展适老化服务

时间：2022-09-23 15:09 来源：【太平人寿青岛分公司】

       按照青岛银保监局和总公司统一部署要求，为切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，全面践行今年“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”的金融知识进万家活动宣传月主题，近年来，太平人寿青岛分公司积极推进提升金融服务方式，对智能设施进行适老化改造、对特殊群体大力普及宣传消费者权益保护知识，着力解决“数字鸿沟”等问题。
       不断优化传统金融服务环境，提升服务水平。为方便老年人快速办理业务，减少等待时间，提升客户体验，太平人寿青岛分公司在辖内各营业网点持续开设特殊群体专用服务窗口，并配备爱心座椅，特殊群体客户优先接待，根据客户需求提供个性化服务。
       智能设施适老化改造，提升网络消费便利化。在各类日常保险服务场景中，保留老年人熟悉的传统服务方式，同时紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供智能化的适老服务，提升老年客户的服务体验。考虑到老年人实际智能工具使用时的困难，公司进行智能服务功能系列改造，如在微信“中国太平95589”公众号平台首页增加“长辈模式”的醒目切换入口，梳理用户常用的高频服务功能做首要展示；根据老年客户所需，提供视频保全等远程线上服务或一对一上门服务；在“太平通”APP中，设置针对老年客户的“关怀版”，页面操作流程简单方便、功能展示简明扼要，更适合老年客户群体使用。
       积极开展老年人金融知识普及宣传，跨越“数字鸿沟”。为提高老年人群体运用智能技术、提升金融风险防范能力，太平人寿青岛分公司通过“线上+线下”结合的方式，开展多种形式针对老年客户的金融知识普及系列活动。太平人寿青岛分公司不断拓展宣传阵地，借助网点电子屏、金融知识宣教专区、微信公众号、视频号、外部媒体等，通过制作宣传短视频、宣传案例等，为老年客户传达直观生动的风险提示、金融知识宣传普及，进一步提升老年金融消费者的风险防范意识和能力。
       太平人寿青岛分公司将在监管单位和总公司的领导下，聚焦特殊人群金融知识薄弱环节和金融需求重点领域，继续深入推进金融服务数字化转型的教育宣传，借助自身业务特点，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，不断增强特殊群体消费者在保险服务中的获得感和幸福感。