“疫”不容辞，“3•15”德华安顾人寿在您身边

时间：2020-03-26 13:41 来源：【德华安顾人寿青岛分公司】

        目前正处于新型冠状病毒肺炎疫情防控时期的关键阶段，德华安顾人寿青岛分公司在青岛银保监局的统一部署下，全力配合做好疫情防控，坚决落实各项工作要求，切实履行保险机构社会主体责任，结合疫情防控安排做好2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，进一步提升保险消费安全意识和保险消费者自我保护能力，强化营造健康和谐保险消费环境，切实保障保险消费者合法权益。
       一、 本次活动主题为“以金融消费者为中心助力疫情防控”。活动期间，为更好地落实客户服务工作，公司进一步升级服务举措，推出了五项线上服务，以“个险+数字化”作为突破，运用现代化技术手段，客户足不出户便可享受到优质、便捷、便利的线上保险保障服务。
在线投保服务，通过先进的人脸识别技术，准确核实本人身份，高科技的空中签名技术，客户通过手机链接即可完成投保签字。
       二、线上自助服务，客户通过登录“德华安顾人寿”微信服务号，点击“V服务”中的“自助服务”，可轻松实现保单查询、自助理赔等九大类自助服务。在线理赔服务，客户可以在线提交理赔申请、查询理赔进度、查看理赔报告等，免除纸质资料的提供，第一时间进行审批付款。
       三、免费向客户及大众推出了“7*24小时疫情咨询”，包括在线义诊、心理咨询、居家筛查、同乘查询等服务。
       四、开通多渠道受理方式，通过电话、微信、官网，24小时全方位接收客户的报案与咨询。
       五、针对此次疫情出险理赔客户，德华安顾人寿推出了免纸质保单、免定点医院限制、免用药限制、免等待期、取消免赔额的“五免”服务，并开启理赔绿色通道，为所有涉及此次疫情相关的理赔申请提供特别服务通道，快速高效跟进处理。
       德华安顾人寿青岛分公司坚持不因疫情而隔离对客户的服务和关爱，通过数字化科技手段为客户带来了良好的服务体验，有效降低了临柜办理业务带来的疫情交叉感染的风险。接下来，公司将不断优化服务模式，努力提升服务品质和服务效率，以“用心倾听便捷高效”的服务理念，不断根据客户需求推出有针对性的特色服务，为岛城社会经济稳定发展、百姓安居做出贡献。